Куда обращаться если посылка застряла на сортировке
Каждый день Почта России перевозит огромное количество отправлений по всей стране и за ее пределами. Но иногда посылки задерживаются на сортировке, и в этом случае необходимо знать, как и куда обращаться для решения проблемы.
- Подача заявления на розыск отправления
- Обращение по качеству оказания услуг
- Без регистрации на портале Госуслуг
- Время сортировки
- Работа сортировочного центра
- Полезные советы
- Выводы
Подача заявления на розыск отправления
Если ваше почтовое отправление задерживается или потеряно, необходимо подать заявление на розыск. Это можно сделать на странице pochta.ru/claim или в любом отделении Почты России. Для этого понадобятся:
- Заявление на розыск отправления по России или международного отправления.
- Чек, выданный вместе с отправлением, или его копия (чек выдают в момент отправки).
- Удостоверение личности.
Обращение по качеству оказания услуг
Если вы столкнулись с задержкой посылки или другой проблемой в работе Почты России, можно подать обращение по качеству оказания услуг. Это можно сделать на странице https://www.pochta.ru/claim, через мобильное приложение или в отделении Почты России. В обращении необходимо указать все детали проблемы и приложить документы и фотографии, подтверждающие ее наличие.
Без регистрации на портале Госуслуг
Если у вас нет регистрации на портале Госуслуг, можно распечатать и заполнить претензионное заявление на розыск отправления по России или международного отправления в электронном виде, и подать его в отделении Почты России. Также есть возможность обратиться по телефону горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
Время сортировки
После того, как отправление попадает на сортировку, время прохождения сортировочного центра составляет 21 час. В течение этого срока посылка должна пройти весь путь от входа до отправки. В сортировочном центре ежедневно проходит около 3 миллионов почтовых отправлений.
Работа сортировочного центра
Сотрудники сортировочного центра формируют комплекты посылок и писем по разным направлениям с помощью системы «Сортмастер». Для этого они считывают штрихкоды, которые находятся на упаковках отправлений.
Полезные советы
- Если ваша посылка задерживается, не нужно паниковать. Оформите заявление на розыск или обращение и дождитесь ответа из Почты России.
- Чтобы посылка быстрее прошла сортировочный центр, рекомендуется указывать на упаковке ясную и полную информацию о получателе и происхождении посылки.
- Если вы собираетесь отправить ценные или хрупкие вещи, лучше выбрать специальную упаковку и оформите дополнительную страховку отправления.
- Проверяйте все данные на чеке при отправке посылок, чтобы избежать ошибок в адресе доставки или других деталях.
Выводы
С задержкой посылки на сортировке может столкнуться каждый, но важно знать, как решить эту проблему. Для этого можно обратиться в Почту России, заполнив заявление на розыск или подав обращение по качеству оказания услуг. Также необходимо внимательно заполнять все данные при отправке посылок и следить за их статусом, чтобы избежать неприятностей.
