Какие пункты описывают обратную связь

Обратная связь, которая является двусторонней коммуникацией, является неотъемлемой частью работы в любой компании. Это процесс, который может происходить на всех уровнях, начиная от общения с коллегами и руководством до общения с клиентами и потребителями.

1. Виды обратной связи
2. Поддерживающая обратная связь
3. Корректирующая обратная связь
4. Развивающая обратная связь
5. Как правильно писать обратную связь
6. Чек-лист по обратной связи сотрудникам
7. Как правильно воспринимать обратную связь
8. Как принимать обратную связь без эмоций
9. Как правильно собрать обратную связь
10. Шесть методов сбора обратной связи
11. Полезные советы и выводы

Виды обратной связи

Существует несколько видов обратной связи, которые могут помочь сотрудникам и компании стать более эффективными в своей деятельности.

Поддерживающая обратная связь

Поддерживающая обратная связь — это в основном положительные отзывы, которые дается для поддержки и мотивации коллег или сотрудников.

Корректирующая обратная связь

Корректирующая обратная связь, напротив, помогает сотруднику понять, какие проблемы у него есть в работе, и предлагает способы решения этих проблем.

Развивающая обратная связь

Третий вид обратной связи — развивающая обратная связь. Это предложения или советы, которые даются со стороны, чтобы помочь сотруднику дорасти до нового уровня профессионального мастерства.

Как правильно писать обратную связь

Обратная связь может быть очень полезной, если ее правильно использовать. Но для того, чтобы убедиться, что ее использование не приведет к проблемам или конфликтам, нужно придерживаться нескольких простых правил.

Чек-лист по обратной связи сотрудникам

• Продумайте содержание разговора и заранее озвучьте тему
• Негативную обратную связь давайте наедине
• Не нападайте сходу
• Говорите конкретно
• Донесите мысль «ошибаться — это нормально»
• Спросите, что сам сотрудник думает о ситуации
• Вместе примите решение

Как правильно воспринимать обратную связь

Обратная связь, которую мы получаем, может оказаться важным и полезным для нашего профессионального развития. Однако, для того, чтобы правильно использовать эти замечания, необходимо поступать следующим образом:

Как принимать обратную связь без эмоций

• Будьте открыты к получению обратной связи.
• Не отвечайте с наскока — уделите несколько секунд обдумыванию замечаний: оцените их рационально, логично, без лишних эмоций.
• Постарайтесь понять, что вам хотят донести — если не уверены, задавайте вопросы.

Как правильно собрать обратную связь

Обратная связь должна быть взаимной, и открытой. Это означает, что компании нужно не только давать обратную связь своим сотрудникам, но и собирать обратную связь от своих клиентов и других заинтересованных лиц.

Шесть методов сбора обратной связи

• Опросы клиентов
• Интервью с клиентами
• Mystery Shopping.
• Сбор фидбэка от персонала
• Мониторинг открытых источников
• Анализ имеющихся данных

Полезные советы и выводы

Все виды обратной связи очень важны для успеха любой компании, но она может быть очень трудна для сотрудников, если не применять правильный подход. Если вы хотите получать конструктивную обратную связь, необходимо открыто общаться и слушать, а также готовиться к тому, что мнения могут различаться. Обратная связь помогает нам расти, учиться и становиться лучше в своей работе.