Что делать если на ВБ перепутали товар

В интернет-магазине Вайлдберриз доставка товаров происходит в несколько этапов: вы заказываете товар, оплачиваете его и забираете в пункте выдачи заказов или получаете на дом. Если по какой-то причине товар не устроил, возникает необходимость вернуть его. Но как это сделать и что нужно учитывать?

1. Как вернуть товар, забранный в ПВЗ
2. Как вернуть товар, забранный на дом
3. Что нельзя вернуть на Вайлдберриз
4. Как решить проблему, если вам перепутали товар
5. Полезные советы
6. Выводы

Как вернуть товар, забранный в ПВЗ

Если вы забранили товар в пункте выдачи заказов, но он не подошел, его можно вернуть и получить деньги обратно. Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. Обратиться в тот ПВЗ, где вы забирали товар, и заполнить специальное заявление на возврат.
2. Предоставить паспорт, чтобы подтвердить свою личность.
3. Сдать товар и все комплектующие, если они были в заказе.
4. Получить обратно деньги за товар, уже оплаченный ранее. Срок возврата денег зависит от способа оплаты: если вы оплачивали заказ картой, деньги вернутся на карту в течение 3-5 рабочих дней, если же наличными, то их вернут наличными в тот же день.

Как вернуть товар, забранный на дом

Если вы получили товар на дом, но что-то пошло не так и вы решили вернуть его, то вам нужно выполнить следующие действия:

1. Обратиться в сервисный центр Вайлдберриз и заполнить заявление на возврат.
2. Предоставить паспорт или другой документ, подтверждающий вашу личность.
3. Предъявить товар и все комплектующие, если они были в заказе.
4. Получить заключение о ненадлежащем качестве товара.
5. Обменять товар на аналогичный или получить деньги обратно.

Важно учитывать, что на процесс обмена или возврата может потребоваться время: например, на получение заключения в сервисном центре может уйти несколько дней.

Что нельзя вернуть на Вайлдберриз

Существует ряд товаров, которые можно вернуть на Вайлдберриз только в случае, если они действительно оказались некачественными. К ним относятся, например:

• Медицинские изделия и лекарства.
• Предметы личной гигиены.
• Нижнее белье и носки.
• Посуда.
• Автомобили и другие транспортные средства.
• Ювелирные украшения.

Перед покупкой рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата на сайте магазина.

Как решить проблему, если вам перепутали товар

Иногда может случиться так, что вы заберете заказ, но вместо того товара, который вам нужен, получите другой. В этом случае нужно действовать так:

1. Обратиться в магазин или связаться с поддержкой клиентов Вайлдберриз.
2. Объяснить ситуацию и предоставить информацию о заказе.
3. Договориться о замене или возврате товара.

Важно отметить, что решение проблемы может занять некоторое время.

Полезные советы

• Перед заказом внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена, чтобы избежать проблем в будущем.
• Если вы получили товар на дом, сохраняйте все комплектующие и упаковку, чтобы его можно было вернуть в случае необходимости.
• Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом, свяжитесь с поддержкой клиентов Вайлдберриз, они помогут вам разрешить спор.

Выводы

Возврат товара на Вайлдберриз возможен, но для этого нужно выполнить ряд действий: заполнить заявление, предоставить паспорт и сдать товар. Некоторые товары нельзя вернуть, а на процесс обмена или возврата может потребоваться время. Перед заказом внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сохраняйте все комплектующие и упаковку, а если возникнут проблемы, свяжитесь с поддержкой клиентов Вайлдберриз.